Что выбрать Google Checkout или PayPal?

На состоявшейся на прошлой неделе конференции в Силиконовой Долине представители Google рассказывали о системе онлайн-платежей Google Checkout, сосредоточив при этом особое внимание собравшихся на преимуществах своей системы перед PayPal. Надо сказать, что появление Google Checkout рассматривается в Google как важнейший шаг компании на пути к выходу на рынок онлайн-коммерции, объемы которого оцениваются сегодня в $108 млрд. Для этих целей у Google уже имеется мощная стратегия, ключевыми составляющими которой являются такие продукты, как Google Checkout, Google Base, Google Product Search и, собственно, сам поисковик Google.

На состоявшейся на прошлой неделе конференции в Силиконовой Долине представители Google рассказывали о системе онлайн-платежей Google Checkout, сосредоточив при этом особое внимание собравшихся на преимуществах своей системы перед PayPal. Надо сказать, что появление Google Checkout рассматривается в Google как важнейший шаг компании на пути к выходу на рынок онлайн-коммерции, объемы которого оцениваются сегодня в $108 млрд. Для этих целей у Google уже имеется мощная стратегия, ключевыми составляющими которой являются такие продукты, как Google Checkout, Google Base, Google Product Search и, собственно, сам поисковик Google.

Выступавший на конференции менеджер Google Майкл Фельдман (Michael Feldman), работающий с продавцами, использующими Google Checkout, не “расправился” с PayPal, однако, сделал несколько интересных заявлений относительно того, почему продавцы должны выбрать именно Google Checkout, а не PayPal.

“Они разные. У них разное назначение. PayPal использует своеобразную, видоизмененную форму платежа, взимаемого в конце процесса шопинга, когда покупатель готов платить, а продавец, соответственно, принимает данный вид платежа. Google Checkout предлагает свои решения намного раньше в цикле совершения покупки. Мы помогаем потребителям найти продавца, а также можем помочь и с покупкой. Используя Google Checkout, продавец может влиять на желание пользователя приобрести товар (услугу) намного раньше в процессе покупки. То есть наша система изначально задает направление самому процессу покупки”, - заявил Фельдман на конференции Searchonomics.

“В отличие от eBay, Google помогает продавцам продавать свои товары (услуги), начиная от точки первичного поиска (именно с него начинается процесс покупки) и до самого момента оплаты. Пользователям Google Checkout никогда больше не потребуется вводить свою информацию для других продавцов. А именно этот фактор уменьшает количество покупателей на 63%, отказывающихся от покупок во время прохождения длинных предпокупочных процедур с указанием паролей, номеров кредиток и т.п.”, заявила продакт-менеджер Google Ева Андерссон (Eve Andersson).

Интересно, что Google использует свой бренд для влияния на выбор покупателей, в случае, если вездесущая проверка Verisign показывает, что сайт безопасен.

Интегрированные шопинг-системы Google включают в себя, например, Google Base. С ее помощью пользователи могут загружать информацию о продуктах. Эти данные вводятся в систему Google Product Search, ранее известную, как Froogle. Если продавец использует Google Checkout, на странице поиска продукта появляется соответствующий “значок”. Google analytics также интегрирована с Google Checkout. Это позволяет маркетологам отслеживать путь покупателя от первичного поиска до момента покупки продукта.

Ева Андерсон также отметила один показательный, по ее мнению, момент на примере работы с Google Checkout продавца камер Ritz Interactive. По ее словам, этот продавец отметил рост покупок с помощью Google Checkout на 24%, а также 23%-ый прирост посещений во время сезона отпусков, благодаря рекламе, рядом с которой фигурировал логотип Google Checkout.

Столь широкий подход к процедуре покупок, конечно же, является большой угрозой для eBay. Во-первых, есть вероятность переманивания части пользователей eBay к использованию Google Checkout, благодаря более удобному способу оплаты. Однако, гораздо более важным здесь представляется то, что если онлайн-покупатели станут использовать Google Checkout еще активнее (сейчас уровень использования не столь велик), PayPal может пойти на снижение цен на свои услуги.

Очевидно, что, несмотря на то, что некоторые продавцы используют и Google Checkout и PayPal одновременно, покупатели все-таки будут пользоваться для расчетов лишь одной из этих систем. Зачем логиниться к PayPal, если вы уже пользователь Google Checkout и автоматически прошли процедуру авторизации через Google?

Кроме того, большую опасность для eBay представляет и то, что PayPal является одним из самых быстрорастущих по выручке отделений. Остальные отделения все еще пытаются разобраться с проблемой медленного роста.

Пытаясь развеять опасения среди продавцов, которые уже потратили немалые деньги на AdWords и AdSense, представляющий Google Майкл Фельдман заявил, что у некоторых есть ощущения, что Google не передает продавцам никакой информации об их транзакциях. “Мы возвращаем всю информацию, кроме номеров кредитных карт. Однако может сложиться такое мнение, что мы этого не делаем”, сказал Фельдман.

В дополнение к своим словам, Фельдман, тем не менее, подчеркнул, что “Google Checkout – это всего лишь альтернатива, целью создания которой вовсе не является замещение привычных “корзин” продавцов, а также существующих систем оплаты”.

* Мнение Редакции Блога может не совпадать с мнением авторов оригинальных материалов.

Google Checkout

Google Checkout — это сервис обработки онлайновых платежей, предоставляемый компанией Google и имеющий целью упростить процесс оплаты онлайновых покупок. Платёжная система Google Checkout позволяет пользователям совершать интернет-покупки без необходимости неоднократного ввода информации о своей кредитной карте. Веб-разработчики могут использовать данный сервис в качестве одной из форм оплаты.

Работа сервиса основана на привязке данных кредитной карты покупателя к аккаунту Google, после чего владелец аккаунта получает возможность произвести покупку на сайтах, поддерживающих Google Checkout. На 3.10.2007 поддерживается работа с картами платежных систем Visa, MasterCard, American Express и Discover.

Ввод информации о кредитных картах, также как и совершение покупки производятся на сайте Google Checkout, таким образом уменьшая возможность мошенничества со стороны продавца.

Для продавцов Google Checkout предоставляет различные способы интеграции с интернет-магазинами, включая API на основе XML.

В 2006 году eBay, владелец платёжной системы PayPal, добавил Google Checkout в список запрещённых сервисов оплаты.

Сегодня Google Checkout используется на 100 из 500 лидирующих интернет-сайтов продавцов. Список участников программы включает в себя такие интернет-магазины, как Toys R Us, Linens N Things и Buy.com. При этом в Google не забывают, что у них есть сильный конкурент в лице уже хорошо зарекомендовавшей себя системы PayPal.

Пытаясь привлечь все новых и новых продавцов, Google проводит агрессивную маркетинговую политику. Предлагает скидки в размере 10$ на первые покупки в течение праздников (так было, например в день Святого Валентина). Также Google, ради привлечения новых продавцов, отменил 2%-ный комиссионный сбор с каждой покупки до конца года. Такая “халява” стоит Google около 1% его дохода, или 32$ млн. в течение 3-х последних месяцев прошлого года.

От соперничества между компаниями потребители только выиграют. Хотя бы потому, что у них появляется больше способов совершения онлайн-покупок. Для PayPal на карту поставлено практически полное завоевание рынка онлайн-платежей: это очень прибыльный бизнес, приносящий eBay 25% ее доходов. Только в течение четвертого квартала 2006 года через PayPal было осуществлено транзакций на сумму 11$ млрд.

Девятилетний PayPal может похвастаться 133-мя миллионами пользователей. По сведениям Hitwise (компания, проводящая анализ интернет-траффика) Google Checkout на данный момент проводит в 70 раз меньше транзакций. К тому же ни eBay (самый крупный сайт-аукцион), ни Amazon (самый крупный интернет-продавец) не разрешают покупателям пользоваться Checkout на своих сайтах.

В свое время представители eBay заявили, что не допустят использования системы Google Checkout на своем сайте из-за недостатка информации о ее безопасности. Между тем, PayPal отличается от Checkout тем, что с ее помощью можно снимать деньги со своего банковского счета. Поэтому PayPal можно использовать для совершения платежей между индивидуумами, также как обычные чеки. С момента покупки PayPal аукционом eBay предприятие стало очень прибыльным.

Напряжение между eBay и Google подчеркивает непростые отношения между интернет-компаниями, пытающимися найти больше клиентов. Зачастую конкуренты рекламируют сами себя. В тоже время они предлагают бесчисленное количество услуг – от онлайн-шоппинга до звонков через Интернет. Все эти сервисы непрерывно соперничают друг с другом. До того момента, как Google появился в сфере деятельности eBay, оба они были, в первую очередь, клиентами друг друга, нежели соперниками.

Google практически полностью сфокусировал свои усилия на продуктах, которые могли бы увеличить доход с его онлайн-рекламы. У обеих компаний подписан долгосрочный договор о рекламе. Согласно ему, реклама eBay появляется во время поиска в Google, а Google разместил свои баннеры на сайте eBay. eBay получает прибыль от интернет-продаж и аукциона, а также взимает 2-3% с каждой транзакции PayPal.

“Сегодня на этом рынке становится все труднее вешать ярлыки на другие компании… порой непонятно - партнеры они или конкуренты. Иногда мы рассматриваем их как конкурентов, а бывает, что и как партнеров. Оба взгляда правомерны и зависят от конкретной ситуации”, - так объяснила отношения своей компании с Google представитель eBay Хани Дюрзи (Hani Durzy).

Некоторые аналитики говорят о том, что появление Google Checkout – это часть планов компании по выходу на рынок е-коммерции. С помощью этого шага Google может и дальше посягать на рынок, подконтрольный eBay. Например, у Google есть сайт для сопоставления товаров Froogle. Он явно соперничает с аналогичным сайтом от eBay – shopping.com. Кроме того, у Google есть услуга Google Base, аналогичный сайту Craiglist от eBay.

Другие аналитики, такие как Шарлин Ли (Charlene Li) из Forrester Research, считают, что Google Checkout не столь заинтересован в погоне за прибылью от е-коммерции, как в том, чтобы собрать информацию о том, как покупатели реагируют на разного рода рекламу. По данным Google, 37% покупок онлайн начинаются с поиска. Информация, подтверждающая совершение покупки после клика на рекламу, поможет развитию рекламного бизнеса компании, заявила Шарлин.

Для продавцов, продающих свои товары через eBay, самое большое преимущество Google Checkout – его бесплатность. И некоторые из них требуют альтернативу PayPal. На своей начальной стадии Checkout столкнулся с некоторыми проблемами, приведшими к жалобам со стороны продавцов и клиентов, а также к задержкам обработки запросов. Тогда Google анонсировал ряд улучшений. И сейчас на различных форумах некоторые продавцы призывают eBay разрешить использовать Checkout на своем сайте.

“Мы хотим, чтобы eBay знал, чего желают рядовые продавцы и покупатели. А именно - использования системы Google Checkout.”, заявил Джон Лоусон (John Lawson). Именно он начал сбор подписей в поддержку своей онлайн-петиции. За первые три недели он собрал 287 подписей.

Лоусон ведет свой бизнес посредством eBay. Он продает “пафосные” ожерелья, банданы и другие аксессуары урбан-моды. Оборот его дела достигает 25,000$ в месяц. Он очень заинтересован в начале использования бесплатного сервиса от Google Checkout на eBay. Для этого он разместил свое требование на сайте его компании - www.3rdpoweroutlet.com.

Представитель eBay Дюрзи, заявил, что пока Gogle Checkout не удовлетворяет требованиям его компании. Также он отметил, что eBay работает и с другими системами онлайн-оплаты, помимо PayPal. “Наша задача – привлечь системы оплаты, уже имеющие отчетность за определенный срок. Это будет выгодно нашим клиентам. А вот у Google Checkout отчетность очень мала, поэтому мы наблюдаем низкий уровень интереса к этой услуге”.

В Google не согласны с этим утвержденим и заявляют, что Google Checkout безопасна и вполне способна удовлетворять нужды покупателей. “Мы были бы рады сотрудничеству с eBay”, заявил Бенжамин Линг (Benjamin Ling), руководитель отдела реализации Google Checkout.